联系我们：多种渠道，随时响应
无论您是遇到了游戏技术问题、账号安全疑虑，还是对合作推广感兴趣，「麻将胡了」官方网站都为您准备了便捷的沟通渠道。我们深知，及时有效的沟通是赢得玩家信任的基础。因此，我们建立了覆盖多种场景的立体化联系方式，确保您的每一条反馈都能在最短时间内传递至对应部门。
为了更高效地处理您的请求，我们建议您根据问题类型选择合适的联系方式。紧急的安全问题（如账号被盗、异常扣费）请务必优先拨打我们的7×24小时安全专线，该专线由资深风控专家值守，能够第一时间对您的账户进行临时冻结保护，最大程度降低损失。
📧 官方邮箱
业务合作与市场推广：
[email protected]
用户反馈与建议：
[email protected]
安全事件应急响应：
[email protected]
响应时效：普通邮件24小时内回复，安全事件邮件15分钟内响应。
📞 客服热线
中国大陆地区：
400-888-2025 (7×24小时)
港澳台及海外地区：
+86-21-6123-8899 (北京时间 09:00 - 24:00)
安全专线：400-888-9110 (仅限账号安全紧急事件)
💬 在线客服系统
官网右下角“在线咨询”悬浮窗。
客户端内“帮助中心”->“联系客服”入口。
服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00 (北京时间)，节假日无休。
在线客服平均响应时长低于90秒。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路2号
浦软大厦8楼（邮编：201203）
来访须知：如您需要上门咨询，请提前一个工作日通过邮箱预约，并携带有效身份证件在前台登记。
工作时间与服务承诺：透明化的服务标准
我们理解，游戏问题可能随时发生。因此，除了安全专线与400热线提供7×24小时全天候服务外，我们也对常规业务设定了明确的服务时间与服务标准，并向所有玩家公开承诺。
| 服务类型 | 服务时间 (北京时间) | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 账号安全紧急事件 | 周一至周日 00:00 - 24:00 | 即时接入 | 冻结账户 < 5分钟，永久处理 < 72小时 |
| 充值/提现问题 | 周一至周日 00:00 - 24:00 | < 2分钟 | 资金原路退回 < 48小时 |
| 游戏技术故障(BUG) | 周一至周日 08:00 - 02:00 | < 5分钟 | 修复并补偿 < 7个工作日 |
| 账号申诉与解封 | 周一至周五 09:00 - 18:00 | < 4小时 | 出具审核结果 < 5个工作日 |
| 商务合作洽谈 | 周一至周五 10:00 - 17:00 | < 24小时 | 初步合作方案 < 10个工作日 |
服务承诺说明：“首次响应承诺”是指从您提交请求到客服人员首次明确回复您所等待的时间。“问题解决承诺”是指在正常流程下，从问题受理到最终解决的最长时限。如遇不可抗力（如大面积网络故障、自然灾害），我们将在官网公告栏及时发布通知，并顺延解决时限。我们拒绝任何形式的“已读不回”，每一封邮件、每一个工单都会有明确的处理节点记录。
部门业务指引：直达对应团队，高效解决问题
为了让您的请求能够被最专业的人员处理，我们梳理了不同业务线的对接指引。请根据您的具体需求选择正确的联系部门，这将大大缩短您的等待时间。
玩家支持中心（面向个人玩家）
- 适用场景：客户端下载安装问题、登录异常、支付失败、游戏内BUG举报、对局回放查询。
- 联系渠道：优先使用客户端内“在线客服”功能，系统会自动识别您的账号信息，便于快速调取日志。
渠道合作部（面向公会、推广代理）
- 适用场景：公会入驻、推广返利政策咨询、定制赛事合作、直播平台联动。
- 联系渠道：发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“渠道合作-公会名称/公司名”。
媒体与品牌公关部
- 适用场景：媒体采访、新闻稿发布、品牌联合营销活动、KOL评测邀约。
- 联系渠道：发送邮件至 [email protected]，我们会在2个工作日内与您联系。
数据合规与法务部
- 适用场景：关于个人信息保护法的咨询、数据删除请求、法律函件送达。
- 联系渠道：发送邮件至 [email protected]，所有法律函件均会得到正式书面回复。
请注意，为了保障您的账户安全，我们不会通过任何非官方认证的渠道（如个人微信、非官方QQ群）要求您提供密码或验证码。任何涉及资金操作的指引，请务必通过官方客服渠道核实。
快速解答与自助服务：常见问题先自查
在联系我们的客服之前，您或许可以通过下方的快速解答找到答案，这通常是最快的解决途径。我们整理了联系量最高的几个问题，供您参考。
如何申请修改绑定手机号？
自助操作：登录客户端 -> 个人中心 -> 账号安全 -> 更换手机。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，请通过在线客服提交人工申诉，需提供注册时的身份证信息及近期充值记录进行身份核验。
我的账号被误封了，如何申诉？
申诉流程：请通过“在线客服”入口提交申诉，并附上您的账号ID、被封禁时间以及您认为误判的理由。风控部门会在5个工作日内进行复核。若复核结果为误封，我们将恢复账号并给予相应的道具补偿。
游戏内购买的道具未到账怎么办？
处理方式：请先尝试重启客户端，查看道具是否在“邮件”或“背包”中。若仍未到账，请保留支付成功的截图（包含订单号），联系在线客服并提供订单号，我们将在核实后30分钟内为您补发。
如果以上自助方案未能解决您的问题，欢迎随时通过第一节中的联系方式与我们取得联系。您的每一条建议，都是推动我们进步的动力。